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5 Pasos Prácticos para Reparar e Incrementar la Confianza

Una vez que hayas identificado el valor de la confianza, que hayas evaluado que necesitas aumentarla y te hayas centrado en ganarte la confianza con estas 4 Cs, ¿cómo vas más allá, hacía tu próximo paso? Este artículo te ofrece algunas buenas ideas.

Uno de los signos vitales más importantes de un clima saludable es la CONFIANZA. Cuando tu gente confía en ti, profundizas, escuchas mejor y  hasta perdonas con mayor facilidad. Cuando la confianza es baja, hay más resistencia, más miedo y la comunicación no funciona bien (porque las personas no creen en el proceso). Vimos en otro artículo que prestar atención y evaluar la confianza como una calle de doble sentido, y usar los sentimientos de desconfianza como un “barómetro” para medir cómo otros confían en ti no funciona todo el tiempo

En este artículo aprenderás un proceso desafiante pero poderoso que consiste en construir una Alianza para la Confianza (Trust Alliance)

 

Sentando las Bases de la Alianza de Confianza

La Alianza de Confianza es un proceso que utilizamos una vez que tenemos un grupo seriamente comprometido a aumentar la calidad de su equipo de trabajo. Fue adaptada del trabajo de una maravillosa educadora mexicana llamada Angélica Olvera. En este proceso las partes aceptan brindarse apoyo mutuo, con el fin de incrementar su confianza. La conversación sigue unos cuantos pasos:

  1. Hacer un acuerdo para platicar sobre mejorar la confianza.
  2. Identificar un motivo por el cual ha disminuido la confianza (algo que la otra persona hizo o no hizo, expectativas que no fueron articuladas).
  3. Identificar una acción a realizar para remediar el problema y aumentar la confianza.
  4. Hacer un acuerdo para tomar acción y apoyarse mutuamente, e identificar cuándo se ha llevado a cabo dicha acción (o cuándo es necesario remediar la acción).
  5. Apreciar la importancia de esta relación.

A continuación mostramos un ejemplo de una conversación de este tipo. Al practicar este proceso, aprenderás mucho sobre la confianza y la creación de la misma. Así mismo, serás capáz de utilizar un proceso similar con empleados y colegas.

 

 1. Hacer un acuerdo para platicar sobre mejorar la confianza.  

Tú: “Carol, me di cuenta de algo que sucede en nuestra relación  y quisiera tu ayuda. Me percaté de que la confianza entre nosotros no es tan fuerte como me gustaría, y estoy dispuesta a aceptar la responsabilidad para mejorar esto. ¿Estarías dispuesta a que lo platicáramos?

Carol: “Bueno, sabes que confío en ti… ¡Nuestra relación es genial!

Tú: “Carol, ¡Por supuesto que es genial, sino no te preguntaría esto!  Pero…   podría ser mejor: ¿Estarías dispuesta a probar un experimento para ver  si podemos aumentar nuestra confianza?

Carol: “Claro, por supuesto”.

 

 

2. Identificar de qué manera se ha reducido la confianza. 

Tú: “Muy bien, así es como funciona. Me gustaría que cada una platique sobre alguna ocasión en la que sentimos que disminuye un poco la  confianza. Después decidiremos una acción para cambiar eso.  Lo haré primero: estaba pensando en la interacción que tuvimos, y en esa  situación no confiaba completamente en ti”.

Carol: “Bueno, no se si usaría un término tan fierte, pero creo que sé a qué te refieres”.

Tú: “Me parece que no estaba confiando completamente en ti porque no estaba segura de cuánto te importaba esa situación. Mw gustaría tener más            confianza sobre eso, y me sentí un poco decepcionada. Ahora es tu turno: ¿Qué acción que haya hecho recientemente pudiera haber reducido tu nivel de confianza en mi?”.

Carol: “Bueno, supongo que puedo revisarlo. Es difícil pensar en algo, pero       supongo que…” (ella de un ejemplo).

Tú: “Gracias por decirme, realmente aprecio tu honestidad”.

3 y 4.  Identificar algunas acciones para incrementar la confianza y hacer un acuerdo para llevarlas a cabo. 

Tú: “Muy bien, así que ahora pensemos qué puede hacer cada una para  aumentar la confianza y tomar medidas al respecto. De mi parte diría que me gustaría que muestres que no tienes que revisar las cosas mientras las hago, y las veas cuando ya las he terminado en vez de estarme checando a cada rato. ¿Sabes a qué me refiero?”

Carol: “Sí, lo sé. A veces me quedo atrapada en el “ir y revisar”.  Ahora que me lo pides, si, puedo hacer eso”.

5. Apreciar la importancia de esta relación.

Tú: Bueno, al tener esta conversación siento que estamos en el mismo canal. ¡Realmente valoro que tengamos este tipo de honesta relación…!

Fortalecimiento de la Confianza en la Vida Real

Si has realizado los ejercicios de esta serie sobre la Confianza, te podrás dar cuenta que desarrollarla es muy desafiante e increíblemente gratificante. Al enfocarse en este tema y recordar que es parte esencial del liderazgo, puedes cambiar la forma en la que te relacionas con los miembros de tu equipo de trabajo.

A menudo, los “ejercicios de creación de confianza” se realizan fuera del trabajo (en un aula o en un curso). En cambio, sugerimos que obtengas un beneficio mucho mayor al tomar esas ocho horas y convertirlas en unos cuantos minutos a la semana de conversación efectiva, en medio del trabajo diario. Trabaja continuamente para evaluar, ganar y solicitar confianza, Y por favor, coméntanos sobre los resultados obtenidos después de 90 días.

Algunos otros artículos acerca de la Confianza:

Evaluación de la confianza: ¿Cómo valoras una relación al verificar tu nivel actual de confianza?

Las 4 «C’s de la Confianza: Si quieres incrementar la confianza, ¿En qué te concentras?

5 Pasos Prácticos para Reparar e Incrementar la Confianza: Cuando deseas llevar la confianza al siguiente nivel, ¿Cuál es el proceso para hacerlo?

 

Traducción : Liliana Rodriguez

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