¿Qué sucede cuando una empresa de tecnología empieza a hablar de inteligencia emocional? Antes de su primer entrenamiento, el Gerente de Recursos Humanos de Tombola,  Paul Cheetham respondía de la siguiente manera:

“Espero que este no sea un curso de esos en que las personas se sientan en un circulo a hablar acerca de sus emociones.”

En un año de grandes empresas obtenidas a través de EQ, la primera fue que el curso superó todas sus expectativas: “Las sesiones me parecieron increíblemente trasnformativas. Era la primera vez en mi vida, que me volvía consciente consciente acerca de mi propio poder para tomar decisiones acerca de cómo me siento y actúo. Ahora creo que es bastante simple. ¿Cómo había podido vivir sin saber esto? “

Y otra sorpresa lo recibió de vuelta en la oficina. Cuando comenzó a reunirse con colegas y compartió lo que aprendió sobre EQ con el equipo de Tombola, se encontró un nivel sorprendentemente alto de receptividad. La gente quería involucrarse con las emociones y aprender más sobre la inteligencia emocional.

Tombola, una empresa de tecnología del Reino Unido, líder en el mercado que produce software de entretenimiento en línea, puede parecer un candidato poco probable para adoptar la inteligencia emocional en el seno de sus equipos. Pero esta es una compañía que ya está muy familiarizada con la innovación y la forma de pensar fuera de la caja, y como veremos, no es la primera vez que han abrazado las emociones para crear valor.

tombola, el sitio de bingo número uno en el Reino Unido, España e Italia saber que los tiempos están cambiando. Tombola, propiedad del CEO Phil Cronin, nació de su negocio familiar, Edward Thompson. Edward Thompson, fundado en 1867, fue, en su apogeo, el mayor productor mundial de boletos de bingo de papel. Sin embargo, al ver el potencial de los juegos en línea, Cronin creó Tombola a fines de la década de 1990 para combinar la diversión, el entretenimiento y el espíritu de comunidad del bingo con el poder de la tecnología de vanguardia en línea.

En la actualidad, con ingresos anuales de más de 70 millones de libras esterlinas y 450 empleados en el Reino Unido, Milán, Madrid, Gibraltar y más recientemente en Copenhague, Tombola se está expandiendo rápidamente. ¿Por qué? Una gran parte de su éxito se debe a su estrategia para ofrecer una experiencia segura al jugar en línea, una buena relación calidad-precio y un enfoque asequible para sus clientes. Esto, unido a sus valores familiares y su cultura de alentar al personal a “hacer lo correcto”, hace que Tombola se destaque en una industria a menudo difamada, como es la de los de juegos en línea 

Por lo tanto, aunque la inteligencia emocional pueda parecer inusual para un negocio de tecnología de juegos, en realidad es una extensión natural de los valores de Tombola. Para ser una empresa que sea una comunidad de integridad, diversión y transparencia, es simplemente lo correcto para invertir en el bienestar emocional de los empleados.

Y esta decisión no solo es lo correcto, es un buen negocio.

Por qué la Inteligencia Emocional en el Lugar de Trabajo Es Una Buena Práctica de Negocios

¿Qué es la inteligencia emocional, o EQ? ¿Este EQ realmente una inversión que genera un retorno cuantificable para las empresas?

En pocas palabras, la inteligencia emocional es ser más inteligente con los sentimientos. Es la capacidad de reconocer y responder adecuadamente a tus propias emociones y las de los demás. Además de acuerdo con las investigaciones, EQ es más predictivo del desempeño en el trabajo que el IQ y la experiencia técnica. Entonces, la respuesta es que si afecta el éxito general de la compañía. Así es como lo expresa Paul Cheetham:

“Sin importar cuáles sean las habilidades técnicas de alguien, ya sea de sistemas, de gestión de proyectos, de marketing, etc., la emoción sigue desempeñando un papel importante en la forma en que se ejecutan esas habilidades. Si la persona no está entendiendo bien el componente emocional, no importa lo bueno que sea técnicamente, entonces no va a ser tan exitoso como podría ser “.

Las investigaciones respaldan esta afirmación: EQ es dos veces más predictivo del rendimiento que el coeficiente intelectual y es un mejor predictor que la habilidad, el conocimiento o la experiencia de los empleados.

Cuando se trata de desarrollar las habilidades de inteligencia emocional hay algo que se debe tomar en cuenta La línea entre la vida laboral y vida hogareña es difusa. Las emociones que se derivan principalmente de una situación fuera del trabajo todavía tienen un gran impacto en el desempeño de esa persona en la oficina. Por lo tanto, invertir en inteligencia emocional en el lugar de trabajo significa tener la voluntad de ir más allá de los asuntos laborales o, mejor dicho, repensar la relación entre un empleador y sus empleados. La buena noticia es que para Tombola, este cambio se alinea perfectamente con los valores de la compañía: “Cuando contratamos a una persona aquí en Tombola, contratamos a toda la persona”, Paul me dijo: “Estamos empleando a un ser humano, no solo a un” ingeniero”, un ejecutivo de marketing o un moderador de salas de chat . Será un individuo único con su propio estilo, antecedentes, circunstancias personales, habilidades y experiencias. Nuestra aspiración es comprender al máximo a nuestra gente tanto como sea posible para permitirles ser lo mejor de sí mismos “. Una vez más, esta inversión en los empleados es lo correcto y lo mejor para la organización en general: ” Cuanto más felices las personas son, más efectivas son en el trabajo y más probable es que se queden y se comprometan“.

Cómo Presentar con Claridad la Inteligencia Emocional a Audiencias del Sector de Tecnología 

“Tombola es una organización tecnológica.Diseñamos todos nuestros propios juegos en línea, por lo que tenemos grandes equipos de desarrolladores de software y personal de soporte de TI “, dice Paul. “El modelo Six Seconds realmente ayuda porque convierte la inteligencia emocional en algo más técnico, más concreto, con el modelo SEI y C.E.E”.

El Modelo de Six Seconds C,E,E  es un marco para poner en práctica la inteligencia emocional, y se divide en tres pilares, o búsquedas, denominados “Conócete a ti mismo”, “Elígete a ti mismo” y “Entrégate a ti mismo”. Se trata de volverse más consciente (notar lo que haces), más intencional (hacer lo que quieres decir) y más claro en el propósito (la razón para hacerlo). Cada sección del modelo cuenta con habilidades o competencias que lo ayudan a ser más efectivo en esa área. La evaluación de inteligencia emocional de SEI, Six Seconds, proporciona datos sobre estas 3 actividades y las 8 habilidades de EQ que las impulsan.

Después de que Paul regresó de la certificación “Asesor EQ”, donde aprendió sobre el conjunto de herramientas de SEI y la metodología de Six Seconds para compartir la IE, comenzó a trabajar con un pequeño grupo de empleados de la empresa que él ya  conocía bien. Les pido que tomaran el SEI y luego sostuvo una sesión personal con cada uno para discutir sus Reportes de Liderazgo, que contenían comentarios acerca de las 8 habilidades de IE y resultados de vida, como relaciones, eficacia, bienestar y calidad de vida.

Paul también utilizó otras herramientas. Las tarjetas T, F, A (Think-Feel-Act o Piensa-Siente-Actúa) y los reportes de Perfiles Cerebrales (Brain Brief Profile), herramientas para aprender acerca de las fortalezas y desafíos del estilo de cerebro de cada persona. Después de se llevara a cabo esta dinámica con un primer grupo, se empezó a correr la voz acerca de IE en la oficina, y otras personas vinieron a hablarle sobre cómo podrían beneficiarse con la comprensión de sus emociones.

Conócete a ti mismo, por ejemplo, se trata de la autoconciencia: ver claramente lo que sientes y haces. Todos sentimos emociones, todo el tiempo. Pero la capacidad de reconocer los sentimientos de uno y el papel que desempeñan para influir en nuestros pensamientos y acciones a menudo determina la eficacia con que nos manejamos a nosotros mismos y a las situaciones. Para exponer este concepto, Paul desarrolló su Escala de Rapidez Emocional (Emotionally Quick Scale) a, un rango que presenta diferentes puntos de la rapidez con la que somos capaces de identificar nuestros sentimientos. “La escala EQS realmente deriva de mis experiencias con personas en interacciones normales y cotidianas y haciendo coaching de Inteligencia Emocional. Me ha permitido ayudar a las personas a ver que realmente pueden entender y articular cómo se sienten y qué tan exitosos son al trabajar con otros. El EQS proporciona un marco claro que describe cómo la velocidad y la habilidad para reconocer emociones pueden determinar qué tan bien manejan las situaciones. Lo mejor de la Inteligencia Emocional es que dondequiera que esté en la escala, es posible mejorar si se practica”.

Puede descargar la Escala completando el formulario de la parte inferior de esta sección 

Esta es solo algunas de las herramientas que usa Paul para integrar la inteligencia emocional en el lugar de trabajo. La naturaleza de las emociones es que cada uno trae sus propias experiencias y desafíos, y dentro del marco más amplio de Six Seconds para EQ, hay muchas herramientas para trabajar con todos los diferentes aspectos de la inteligencia emocional.

Inteligencia Emocional en el Trabajo ¿Qué sigue?

Ayudar a las personas a través de sesiones de coaching 1 a 1 es solo una de las formas de inculcar una cultura de inteligencia emocional en el lugar de trabajo. A medida que Tombola crece y se expande, están estudiando cómo integrar la inteligencia emocional en sus programas de liderazgo, algo que FedEx Express ha logrado con gran éxito.

“El objetivo es tener a la Inteligencia Emocional incorporada como una práctica diaria y regular y un tema de discusión”, dice Paul, “para que las personas puedan expresar sus sentimientos de manera abierta y honesta, pero en un contexto donde las personas comparten un vocabulario y un entendimiento para poder realmente escuchar con curiosidad “.

Al igual que pasar de las tarjetas de bingo impresas a los juegos en línea es un cambio que muestra versatilidad y visión de futuro, este cambio para infundir inteligencia emocional en la cultura del lugar de trabajo es un movimiento innovador para maximizar el rendimiento. En el clima de negocios de hoy, este tipo de pensamiento es más esencial.

“Realmente creo que la IE debería estar en el corazón de lo que hacemos”.