En un proyecto de 18 meses para dotar a los líderes de nuevos conocimientos y herramientas para el cambio, esta iniciativa creó un aumento del 43% en la preparación de los participantes para hacer frente a las complejidades de la transformación organizacional.
Antedecentes
El ejército estadounidense continúa sufriendo cambios significativos para abordar el contexto mundial cambiante. Al igual que muchas empresas se enfrentan a la necesidad de ser más adaptables y transformadoras, los institutos armados se dedican a un replanteamiento y reestructuración similares. Por ejemplo, durante cientos de años los marineros han servido en un barco particular; pero ahora los navegantes se desplazan entre los buques según sea necesario, creando un equipo de trabajo complejo y dinámico en un contexto de alto desafío, de alto riesgo y alto riesgo. La sección IX de la Estrategia de Seguridad Nacional de los Estados Unidos delinea las acciones en su mandato, para la transformación de la fuerza militar de los Estados Unidos de América para hacer frente a los desafíos y oportunidades del siglo XXI. El cuerpo de Capellanes de la Marina de los EEUU sirve a la Marina de Guerra de los EEUU, al cuerpo de Marina, ya la Guardia Costera. Una de las responsabilidades críticas del Cuerpo de Capellanes es aconsejar a los comandantes y asistirlos en el manejo de la preparación y el bienestar de los oficiales y marineros en estos servicios. En este papel, los capellanes y sus ayudantes enlistados (“RP”) están fuertemente involucrados en el lado humano de los cambios.
Bajo la dirección del Contraalmirante Robert Burt, Jefe de Capellanes del 2006-2010, el Cuerpo emprendió una serie de iniciativas para equipar mejor a la institución para entender y manejar la dinámica humana y emocional del cambio.
En una carta presentando el programa de tres días descrito a continuación, el Capellán Burt explicó los objetivos:
“A medida que los Servicios del Mar revolucionan para enfrentar los desafíos de la seguridad nacional del mañana y la Guerra Global contra el Terror, se están reexaminando todos los aspectos de cómo empleamos nuestras fuerzas, luchamos, planificamos los recursos del programa, construimos y modernizamos la flota y gestionamos el personal. El Curso de Capacitación para el Desarrollo Profesional de este año, “Herramientas del Ministerio para los Tiempos de Cambio”, capacitará a los participantes para aprovechar las oportunidades y los períodos de transformación significativa.
Comprender el cambio y su efecto en los individuos así como en la institución es crítico para la preparación de la misión y la eficacia del nuestra institución. Para ello, es vital que podamos reconocer cuáles son elementos importantes para ejecutar nuestra labor con éxito en un entorno que cambia rápidamente “.
Implementación:
Six Seconds fue invitado a ofrecer un taller de dos días en inteligencia emocional y cambio para comandantes de alto rango. A David Tubley, Capellán del Cuerpo, quien había asistido previamente a los programas de certificación de Six Seconds EQ y de Certificación Avanzada ; se le asignó para servir como colaborador en la personalización del contenido del curso a las necesidades de la cultura militar. Tubley trabajó con Six Seconds a lo largo de la implementación del programa. El taller de dos días “Inside Path to Change” fue entregado a un grupo de oficiales de la Marina y el Cuerpo de Marines y RP, incluyendo oficiales del Comando de Entrenamiento de Educación de la Marina. Después de este piloto inicial, Six Seconds fue comisionado para:
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Desarrollar una versión introductoria de 1 día de The Inside Path to Change enfocándose en la teoría de EQ y el cambio.
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Entregar un programa de “Entrenamiento para Entrenadores” a 20 oficiales con experiencia en entrenamiento.
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Brindar apoyo a los oficiales para facilitar el programa de 1 día a aproximadamente 1000 capellanes, RP y personal.
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Personalizar un programa de seguimiento de 3 días llamado “Herramientas para Tiempos de Cambio”, centrándose en herramientas para aumentar la conciencia y la gestión de la dinámica humana del cambio.
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Enseñar “Herramientas para Tiempos de Cambio” en las áreas de concentración de la flota en EEUU y el mundo.
Diseño del Programa
Los conceptos básicos de los programas se capturan en esta introducción al programa de 1 día de Insight Path to Change:
Entre las muchas oportunidades y retos que presentan estos cambios, es importante que los capellanes sean aún más eficaces en …
- Administrar sus propios procesos para que el cambio siga siendo una oportunidad para la institución frente a eventos que los alejan de su papel y propósito oficiales.
- Dar consejería a individuos para hacer frente en un ambiente que cambia rápidamente.
- Asesorar a los líderes para guiar efectivamente a los equipos a través del cambio.
- Ayudar a la organización de una forma efectiva en procesos de mejora continua – que ayuden a cumplir su propósito, manteniendo los valores y la ética.
Hay muchas competencias requeridas para estas actividades. Pensamiento estratégico, el análisis, construir relaciones y la gestión de proyectos son necesarios. Además, hay un componente fundamentalmente humano del cambio que opera a un nivel emocional.
Aunque es esencial para el éxito de la organización, el cambio siempre es desafiante. Aunque la mayoría de los enfoques para el cambio reconocen que estos retos son estratégicos y emocionales; entonces la premisa habitual es que con una estrategia sólida será simple guiar a las personas. Esta consideración pasajera respecto a las personas que deben ser artífices del cambio conduce la mayoría de los esfuerzos al fracaso. En cambio, el enfoque de Six Seconds se basa en la comprensión de los impulsores humanos y emocionales del cambio y en la participación de aquellos para ayudar a formar y ejecutar una estrategia eficaz.
La inteligencia emocional brinda poderosos conocimientos y herramientas para involucrar a la gente en el logro de metas críticas. La inteligencia emocional (o “EQ”) es la capacidad de utilizar eficazmente las emociones, y es un factor clave de diferenciación de los líderes exitosos. El enfoque de Six Seconds integra lo más reciente de los estudios sobre el cambio. Estas teorías se destilan en un modelo práctico de aprendizaje de acción llamado “EQ Change MAP” o Mapa de Cambio en español, que ayuda a los líderes a guiar y dar apoyo para realizar cambios. El enfoque está en administrar hábilmente las emociones que hacen que la gente resista o abrace el cambio. El proceso ayuda a los gerentes a desarrollar un compromiso con la visión compartida de una mejor organización, implementar nuevas iniciativas mientras se maneja la resistencia, y luego construir claridad y alineación en un proceso de mejora continua.
El Mapa de Cambio o EQ Change MAP es la guía del proceso para generar cambios en tres etapas:
Atraer (desarrollar claridad y consenso). “Atraer” tiene que ver con comprometer – a través de ideas, materiales, estrategias y consenso emocional.
Activar (implementar estrategias de cambio). “Activar” es tomar los pasos iniciales para la implementación – proyectos piloto y pequeños logros.
Reflexionar (refinar la estrategia y aprender). “Reflexionar” tiene que ver con refinar el proceso – re evaluar y mejorar los planes, para que la próxima iteración tome lugar sobre una base sólida.
El Mapa de Cambio se presenta a continuación:
La clave para llevar estos programas es que las emociones son una parte valiosa del cambio. Las llamadas emociones “negativas” pueden darnos una idea y empujarnos para el cambio. Lo que a menudo se llaman emociones “positivas” puede impulsar el cambio y sostener el proceso de cambio.
El EQ Change Map es un modelo centrado en la mejora continua. Al igual que el concepto de “solución al 80%” de la Marina, el objetivo del Mapa de cambios es crear el contexto de decision, tomar medidas útiles y, luego, perfeccionar el impulso sostenidamente para la mejora continua.
Encontrará más información acerca del Mapa de Cambio en INSIDE CHANGE (www.insidechange.net).
Implementación
Siguiendo la filosofía de diseño de aprendizaje de Six Seconds, estos conceptos se destilaron en herramientas prácticas presentadas en un proceso experimental. Tanto el programa de 1 día como el de 3 días utilizaron una combinación de ejercicios prácticos, estudios de caso, videoclips y discusiones en profundidad para dar vida a los conceptos. El programa de 3 días concluyó con un ejercicio “Capstone” en el que pequeños grupos desarrollaron un plan de implementación y se presentaron ante un panel de expertos en la materia.
El plan piloto de Inside Path to Change y el programa Train-the-Trainer utilizaron la Evaluación de Inteligencia Emocional de Six Seconds como prework para proporcionar comentarios específicos e individuales sobre la inteligencia emocional.
El curso The Inside Path to Change de 1 día comenzó con una orientación a las teorías actuales del cambio y las cuestiones planteadas por varias teorías de cambio, en particular el desafío de ganar impulso y generar motivación. Luego, el programa introdujo el EQ Change Map como una forma práctica de abordar esos problemas. En el mapa, arriba, se muestran tres flechas rojas: representan las transiciones emocionales esenciales que se requieren para crear un cambio para avanzar. Debido a que las transiciones están llenas de emoción, un líder de cambio efectivo debe tener conocimientos y habilidades en este dominio: en otras palabras, necesitan inteligencia emocional (EQ). El programa pasó a centrarse en cómo las competencias en el modelo Six Seconds EQ pueden convertirse en bienes activos para los líderes de cambio.
El curso de tres días “Herramientas para tiempos de cambio” se basó en el programa de orientación y se profundizaron los conceptos y proporcionando herramientas específicas para aumentar la conciencia y la gestión emocional. Los temas del programa incluían los impulsores y los obstáculos para el cambio emocional, la creación de confianza, el apoyo a otros en el cambio y el propósito esclarecedor. Las herramientas de la metodología de Six Seconds incluyeron “The Reaction Roadmap” (un proceso para comprender la neurociencia de las reacciones emocionales y las opciones para salir de la reacción); “The Six Seconds Pause” (otra mirada a la neurociencia de las reacciones); “Trampas de confianza” (un proceso para entender la confianza como una respuesta emocional y los impulsores de la confianza); “Álgebra Emocional” (un enfoque para integrar los sentimientos en la toma de decisiones efectiva); y “Finding North” (un proceso para vincular el cambio con el propósito).
Resultados:
El piloto inicial fue recibido con elogios significativos. Un participante, el Dr. Albert Hill, escribió:
“Como yo lo veo, el entrenamiento es costoso, el buen entrenamiento es valioso y su entrenamiento no tiene precio.” He asistido a una gran cantidad de entrenamiento a lo largo de los años – y he dado de mi, la parte justa y necesaria pero este taller de cambio fue la combinación más productiva, con de contenido cautivador, materiales de calidad y los mejores instructores que he experimentado en mucho tiempo, Six Seconds tenía todo el paquete completo..Quisiera que todos en mi organización hubiesen estado allí.”
Un año después de la conclusión del programa completo, el Director de Entrenamiento de No Residentes, el Comandante David Gibson, envió un correo electrónico a todos los oficiales que habían sido participantes invitándolos a completar una encuesta de Six Seconds sobre el curso. Hubo 49 encuestados (aproximadamente el 10% de los oficiales que asistieron al programa). La encuesta les pidió que calificaran la importancia del tema y su autoevaluación antes y después del programa en tres áreas:
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Conciencia Emocional de la dinámica del cambio: 39% de incremento.
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Procesos y herramientas para navegar estas dinámicas: 43% de incremento
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Herramientas para la enseñanza de inteligencia emocional: 58% de incremento.
La encuesta también pidió a los participantes comentarios narrativos sobre su experiencia y los resultados del programa (y el permiso para citar sus respuestas). La pregunta fue la siguiente: Como resultado del programa, ¿estás haciendo algo diferente como capellán? Si es así, ¿qué tipo de resultados diferentes o mejores obtienes?
“Sí, no soy un sujeto naturalmente dispuesto a cambiar. Sin embargo, el programa agregó mucho a mi comprensión de por qué me opongo tanto y cómo hacer que sea más fácil lidiar con eso. Eso me ayuda a lidiar con aquellos que también luchan con el cambio. El cambio se volvió mucho menos estresante para mí y para las personas que me rodean. Nuestra oficina sufrió un cambio importante en 2007 y esto fue muy útil para nosotros “. – William Holiman
“Definitivamente soy más consciente de las emociones que estoy experimentando, así como de mis compañeros y subordinados con el cambio. Al ver resultados mucho mejores, los tutores los ajustan a medida que procesan los motivos, la motivación y la justificación del cambio por parte de la organización “. Craig Muehler
“Estoy mejor capacitado para ayudar a otros al identificar cuál es la raíz de la respuesta y, de ese modo, permitirles tener cierto control sobre la respuesta mejor informada por su” noble objetivo “. Brian Stamm
“Sí, tomando más tiempo y siendo más reflexivo cuando hablamos de un tema emocionalmente cargado, en la línea de la pausa de Six Seconds. La temperatura emocional se reduce, la percepción aumenta, y podemos trabajar juntos para lograr una solución viable “. – Michael Pumphrey
Cuando se les preguntó sobre la importancia de ser más efectivos en el cambio, el 59% de los encuestados lo calificaron como altamente importante y extremadamente importante. Como individuos, el cambio es desafiante.
Para multiplicar ese desafío por decenas de miles en una gran organización, se necesita una fuerte perspicacia y una habilidad excepcional para hacer que el cambio sea exitoso. El programa Six Seconds proporcionó una gran medida de cada equipo para proporcionar a estos líderes con las herramientas y el “know-how”para ser más efectivos en este proceso de transformación en su misión crítica. Como resultado, los capellanes se convirtieron en los agentes de cambio más efectivos, pues podían comprender y gestionar las “líneas rojas” del MAPA de cambio, la dinámica humana que impulsa el éxito del cambio.
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Joshua Freedman, CEO de Six Seconds Emotional Intelligence Network (www.6seconds.org), es uno de los principales expertos mundiales en la aplicación de inteligencia emocional para mejorar el rendimiento. Freedman fue uno de los diseñadores y maestros formadores del programa, junto con el capellán David Tubley, Tom Wojick, Mimi Frenette y Marek Helstrom. Six Seconds agradece a Richard “Doc” Smith y al equipo de aprendizaje y desarrollo de General Dynamics quienes ayudaron a administrar la contratación del Ministerio de Herramientas para Tiempos de Cambio, y a Jonathan Frusti y el Dr. Cash, quienes ayudaron a iniciar el proyecto en la escuela de Corps.
