Por décadas se ha sostenido que mientras IQ o coeficiente cognitiva es una medida fija, la inteligencia emocional (EQ)- es decir la capacidad de utilizar emociones con eficacia – se puede desarrollar. Recientemente, nuevos estudios demuestran que incluso un entrenamiento altamente efectivo de solo 2 días podría aumentar las puntuaciones significativamente incluso si dicha capacitación tiene lugar en un contexto de trabajo altamente técnico. Dado que la inteligencia emocional (EQ) es un factor tan importante en el rendimiento, este estudio es muy valioso para la creación de estrategias de capital humano y la planificación de la fuerza laboral.
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Inclusive profesionales con habilidades muy técnicos necesitan de EQ para pensar “fuera de la caja”.En la caricatura mostrada a la izquierda, este profesional de IT es un “super geek” que se esconde detrás de su Linux. Sin embargo, ahora que la mayoría de las unidades de negocio dependen de IT, es hora de romper este estereotipo. Con certeza estos tecnólogos del “cerebro izquierdo” son excelentes en su dominio de las máquinas, pero ¿pueden aprender acerca de “redes de las relaciones persona a persona ” y convertir estas redes humanas en verdaderas plataformas de desarrollo humano?
La inteligencia emocional es una competencia crítica para el desempeño en el lugar de trabajo – asociada con un mejor rendimiento , la productividad y la lealtad del cliente [1]. En las empresas orientadas al capital humano actual, la inteligencia emocional es un ingrediente esencial para asegurarse una ventaja competitiva, pero ¿ cómo se pueden desarrollar estos activos? Precisamente esta nueva investigación muestra que incluso un programa de entrenamiento a corto plazo tiene beneficios significativos.
Los hallazgos de esta investigación agregan credibilidad a lo que los líderes innovadores ya han comprendido desde hace mucho tiempo: la Inteligencia Emocional puede ser desarrollada. El estudio es un recordatorio de que la estrategia de capital humano debe incluir la capacitación en esta importante arena maximizando la eficacia de la fuerza de trabajo. Mientras que corporaciones norteamericanas gastan anualmente alrededor de $ 54B en formación, pocos programas incluyen una medida práctica de ROI [3]. Este estudio demuestra que existe una manera simple y eficaz para medir los beneficios de las “habilidades blandas” de formación [4].
Un equipo de 60 ingenieros en computación de Svimservice, una compañía italiana de IT, recibió un entrenamiento de dos días sobre inteligencia emocional (o “EQ”). Un mes más tarde, sus puntuaciones de EQ habían aumentado en un promedio estadísticamente significativo del 7%. Como se muestra en el gráfico siguiente, las puntuaciones aumentaron en todos los dominios siendo los incrementos más altos reflejados en el área de Pensamiento Consecuente (tomar decisiones cuidadosas) y Reconocer Patrones (estar conscientes de las reacciones). El informe sobre el estudio de Svimservice puedes ser visto en este enlace “Estudio de Caso: Incremento en Inteligencia Emocional“[2].
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¿Cómo hacer para conectarse también con la red “humana” (ósea tu equipo de trabajo)?La investigación se llevó a cabo utilizando la Evaluación de Inteligencia Emocional de Six Seconds llamada SEI, que rigurosamente mide ocho competencias básicas de la inteligencia emocional [5]. Debido a que contiene reportes profundos y sofisticados algoritmos de puntuación, SEI es la mejor herramienta en su clase para evaluar y desarrollar la inteligencia emocional.
Este estudio fue realizado por Six Seconds, organización internacional sin fines de lucro que asiste a empresas, escuelas y organizaciones a resolver problemas críticos mediante el desarrollo de la inteligencia emocional. Con más de 35 años de experiencia, Six Seconds es líder mundial en consultoría de Inteligencia Emocional (www.6seconds.org), con oficinas en Estados Unidos, Italia, Singapur, China, Emiratos Árabes Unidos, Jordania, Australia, Tokio y Mumbai.
Figura 1: Incrementos en Inteligencia Emocional / Cambios Porcentuales en el SEI
Leyenda: Vertical: Medición Pre y Post evaluación || Horizontal: Competencias de Inteligencia Emocional
El gráfico muestra incrementos en todas las áreas de Inteligencia Emocional entre pre- and post- test.
Escalas: (traducción del ingles, las escalas en español pueden verse en el Modelo de Six Seconds. )
EQ = total inteligencia emocional; KY = Conocerse (Auto Conciencia); CY = Elegirse (Auto Gerencia); GY = Entregarse (Auto dirección).
EL = Conciencia Emocional; RP = Reconocer Patrones; CT = Pensamiento Consecuente; NE = Navegar Emociones ; IM = Motivación Intrínseca ; EO = Ejercitar Optimismo; EM = Empatía ; NG = Metas Nobles.
Citas:
[1] See Freedman, Everett, Wojick, “The Heart of Performance: The Business Case for Emotional Intelligence” (www.6seconds.org/case)
[2] Fariselli, Freedman, Ghini, “White Paper: Increasing Emotional Intelligence” (http://prodimages.6seconds.org/media/WP_Increase_EQ.pdf)
[3] International Data Corp.
[4] El estudio demuestra la efectividad del uso de la evaluación SEI antes y después del entrenamiento. Un informe del Grupo SEI muestra cambios entre ambos momentos.
[5] Freedman, Ghini, Jensen, Six Seconds Emotional Intelligence Assessment (SEI), Six Seconds, 2004
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