Modelo Vital Signs

Como se relata en el libro INSIDE CHANGE, hemos venido trabajando durante muchos años para incluír los principales impulsores del rendimiento dentro del panel de los líderes. En 2001, empezamos a examinar las dinámicas en las organizaciones. En cada proyecto los líderes aportaron preguntas para las cuáles deseaban obtener una respuesta. Ya en 2006 teníamos una increíble variedad de datos sobre las preguntas que son importantes para los líderes – y la forma en que la gente real responde a ellas. Entonces llevamos a cabo un análisis estadístico para destilar toda esta información. En 2011 completamos nuestra tercera ronda de análisis y, a partir de esta experiencia en el mundo real, hemos creado un modelo simple y claro de rendimiento: Vital Signs.

El Modelo VS es significativo en múltiples niveles. Hay tres versiones diferentes de la evaluación para medir los factores de rendimiento:

para lideres individuales (LVS)

para equipos (TVS)

para organizaciones (OVS)

Desempeño

Para definir  “desempeño”, empleamos el concepto de un cuadro de mando integral y consideramos que un líder, equipo u organización de alto desempeño equilibrará los dos ejes mostrados a la derecha:

Existe una dirección y un camino claros: Estrategia

Esta dirección se pone en acción: Operaciones

Existen sistemas para enfocarse en los clientes y tareas a realizar: Organización

Las personas desean  trabajar en un contexto que apoye funcionamiento: Personas

Los presentamos como ejes porque el éxito requiere el equilibrio adecuado en función de las necesidades de la situación. A veces los líderes, equipos u organizaciones necesitan inclinarse más en una dirección particular, por ejemplo, durante un lanzamiento intensivo de productos, el enfoque podría ser más en las operaciones. Sin embargo, si usted está demasiado enfocado en la parte operacional por demasiado tiempo, entonces puede perder de vista la dirección estratégica. Del mismo modo, durante una reorganización, es fundamental centrarse en la estrategia (cómo llegarás a donde vas) y al mismo tiempo necesitará mantener el enfoque del cliente (organización) – pero sin olvidar nunca de la comunicación y de Involucrar al personal (personas) o el cambio fracasará.

Clima 

Entonces, ¿qué tipo de ambiente de trabajo permitirá a las personas lograr estos resultados  de manera óptima? La cultura es el conocimiento que determina el comportamiento “correcto”:  es decir el “cómo hacemos las cosas por aquí”. El clima es la manera en que la gente reacciona al trabajar en ese ambiente. La cultura es generalmente más lenta para cambiar, el clima es rápido y volátil . Sin embargo, el clima es un motor de rendimiento masivo: ¿Deseas venir a trabajar en un lugar que se siente tóxico? ¿O es más probable que las personas se comprometan y den más de si en un lugar donde uno espera llegar a trabajar todos los días?

Un equipo de alto rendimiento o clima laboral se basa en la confianza. Las personas tienen un sentido de seguridad y seguridad para que tomen riesgos, compartan, innoven y vayan más allá de sus propias zonas de confort.

Las personas  necesitan sentirse energizadas y comprometidas a                                                                         hacer algo más que el requisito mínimo: Motivación.

Necesitan ser adaptables e innovadores: Cambio.

Necesitan practicar la colaboración y la comunicación para asumir los desafíos: Trabajo en equipo.

Necesitan estar enfocados y responsables: Ejecución.

 

Como se muestra en el modelo de la derecha, conceptualizamos estos cinco conductores con la confianza como el centro de apoyo. La motivación y el trabajo en equipo están en el lado de las personas; el cambio y la ejecución están en el lado de la organización. Motivación y Cambio impulsan la dirección estratégica. Trabajo en equipo y Ejecución impulsan la parte operativa.

Dentro  de este marco, podemos decir que el liderazgo es la capacidad de construir un contexto de confianza donde las personas están altamente motivadas, adaptables al cambio, trabajando en equipo, y ejecutando (logrando resultados útiles).

Un equipo eficaz tiene una base de confianza con personas altamente motivadas, abiertas al cambio, trabajando en colaboración y obteniendo un trabajo importante.

Una organización de alto rendimiento también tiene un contexto de confianza donde la mayoría del personal está energizado para poner su mejor esfuerzo;  las personas son adaptables, trabajan juntos más allá de lo requerido y son capaces de obtener resultados.

Mediciones

Las herramientas de Vital Signs (VS) se validan estadísticamente y están basadas en una muestra internacional. Este proceso permite una comparación precisa entre escalas y proporciona puntos de referencia incorporados. Cada una de las herramientas de VS tiene un cuestionario diferente, pero todos comparten el mismo modelo. Los cuestionarios en línea se responden en aproximadamente  unos 10 minutos, y se registran en forma anónima y confidencial. Existe además una mezcla de puntuación cuantitativa y preguntas narrativas enfocadas para proporcionar contexto y profundidad a los datos.

En este gráfico de muestra de TVS (Signos Vitales del Equipo), se puede observar los cinco factores del clima organizacional y cuatro resultados empresariales. La puntuación media es de 100 y las desviaciones estándar son de 15 puntos. Los puntajes en la zona de color gris de la izquierda representan un riesgo grave – ya que se encuentran en  el 25% más bajo. Las puntuaciones en la zona derecha representan puntos fuertes y están en el 25% superior.

 

Los primeros cuatro impulsores son los elementos clave del clima de equipo. La confianza se encuentra en una sección transversal, el centro mismo que equilibra a los otros cuatro conductores, por lo que se muestra en color azul. Nuestra definición de “rendimiento” se captura en los cuatro resultados que se muestran en las barras grises. En todas las herramientas de VS existen en realidad dos cuestionarios: Los impulsores y los resultados. Estadísticamente y empíricamente sabemos que los impulsores contribuyen de manera importante al éxito en los resultados, pero se miden de forma independiente.

Para aprender más acerca de cómo Vital Signs puede ayudar a medir el “clima” de su organización lo invitamos a revisar los siguientes enlaces:

Descripción del Modelo de Vital Signs

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