En un estudio realizado durante varios años para documentar el impacto de las capacitaciones de inteligencia emocional en FedEx Express, se encontró que el 72% de los participantes del programa obtuvo grandes aumentos en la Toma de Decisiones; el 60% en Calidad de Vida y el 58% en Influencia. El documento "Inteligencia Emocional para el Liderazgo Centrado en las Personas " fue publicado por Six Seconds, The Emotional Intelligence Network.
¿CUÁLES FUERON LOS DESCUBRIMIENTOS CLAVE LUEGO DE LAS INTERVENCIONES DE EQ EN FEDEX EXPRESS?
3 DESCUBRIMIENTOS CLAVES DEL ESTUDIO
- Más del 59% de la variación en los resultados de rendimiento (influencia, toma de decisiones, calidad de vida) se predice al aumentar la inteligencia emocional.
- A través de una metodología combinada de capacitación y coaching, el 44% de los participantes alcanzo grandes aumentos en la inteligencia emocional (de 10 a 50% de mejoras).
- Durante un proceso de seis meses, los nuevos gerentes realizaron mejoras importantes en su influencia, calidad de vida y toma de decisiones.
En un entorno de negocios donde la mayor eficiencia es esencial para el desempeño económico, es crítico capacitar a los gerentes con habilidades para la gestión de personas. Jimmy Daniel, coautor del estudio, explica: “El liderazgo es un proceso de influencia, y se trata de las relaciones entre personas. Si la persona posee las habilidades de inteligencia emocional, va a tomar las decisiones correctas más rápidamente y luego logrará que su gente se involucre más rápidamente también. Esto resulta en mejoras masivas en la eficiencia obtenida “.
Según el documento, la inteligencia emocional se refiere a un conjunto de habilidades para comprender y utilizar los sentimientos de manera efectiva. El documento describe un proceso para aumentar la autoconciencia, la autogestión y la autodirección. Estas habilidades de aprendizaje parecen hacer que los gerentes sean más capaces de crear un clima o entorno en el lugar de trabajo, donde los empleados deciden ser efectivos. El argumento de la inteligencia emocional, según el artículo:
“La organización ve que el lado del liderazgo en las personas se ha vuelto más complejo, y mirando hacia el futuro, está comprometida con el desarrollo de capacidades de liderazgo para administrar la fuerza laboral cambiante. El objetivo es que los líderes sean mejores en influencia, tomen decisiones que sean rápidas. y precisos, y que sean capaces de construir una cultura en la que las personas sienten la dedicación y el impulso para lograr un rendimiento excepcional de una manera que sea sostenible y que genere un valor real para todos los interesados”.
El estudio concluye:
Esta fórmula simple se vio empiramente comprobada en el marco de la experienia de FedEx, donde aún en la actualidad después de algunos años, se mantiene el gran reconocimiento de que la productividad es creada por las personas, y los líderes necesitan las habilidades para comprender qué hace que las personas realmente se desempeñen de una forma óptima: el trabajo profundo de la inteligencia emocional “.
Este material tiene gran relevancia para todas aquellas personas gestoras del cambio, quienes aún se enfrenten al paradigma de que la inteligencia emocional “puede esperar” hasta que la organización no tenga pendientes o temas urgentes que resolver. El estudio fue realizado por el Centro para la Gestión Innovadora, un grupo de expertos que investiga y comparte las mejores prácticas del desempeño de las personas.
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Esta es la experiencia de FedEx , una de las 20 empresas más exitosas del mundo – un gran punto de partida para empezar conversaciones relevantes acerca de la importancia real de EQ en el mundo de los negocios.
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