Inteligencia Emocional & Inteligencia Artificial: ¿Cómo tomar decisiones más humanas en un mundo automatizado?

Esta pregunta no es sólo retórica, y como líderes de RRHH es importante que formulemos nuestra propia respuesta. 

Nos enfrenta a una realidad: la IA puede procesar datos a velocidades que nunca podremos igualar. Pero cuando se trata de tomar decisiones que afectan a personas, brindar servicios, o gestionar equipos, ¿Qué nos hace realmente insustituibles? La respuesta está en nuestra capacidad de conectar, sentir y liderar desde la emoción.

Autoras: Natalie Roitman & July Urrutia

Una recesión emocional global

Según el Reporte “The State of the Heart 2024” de Six Seconds, hemos entrado en una “recesión emocional global”. 

Las puntuaciones de Inteligencia emocional han caído casi un 6 % en los últimos años, y el bienestar también ha descendido un 5.3%. La paradoja es clara: avanzamos tecnológicamente, pero al parecer retrocedemos emocionalmente. 

Queremos que te lleves 6 ideas:

El Cambio Continúa

El CEO de Alphabet, Sundar Pichai, en una entrevista con la revista Time afirmó: “Creemos firmemente que estar reunidos en persona y poseer un sentido de comunidad es súper importante… pero necesitamos crear más flexibilidad y modelos híbridos” (Time). La gran pregunta es, ¿cómo hacerlo eficazmente?

1. La IA potencia, pero no sustituye:

Imagina un líder de una empresa que implementa IA para optimizar procesos de contratación. La herramienta filtra cientos de currículos en segundos. Sin embargo, sin inteligencia emocional, el líder no puede interpretar los matices de una conversación con un candidato, sus emociones, o si ese candidato realmente encajará en el equipo.

2. El impacto del agotamiento emocional:

Entre el 2021 y 2023, el agotamiento laboral aumentó en un 65% en los sectores analizados. Sólo los líderes que equilibran la IA con Inteligencia emocional son capaces de reducir el burnout al humanizar el trabajo. Esto es esencial en equipos multigeneracionales, donde cada grupo tiene necesidades y expectativas emocionales distintas. 

3. La IA revela tanto miedo como confianza: 

La IA trae con ella esperanzas y temores, (entre otras emociones)- y todas son naturales. Muchos de estos miedos tienen que ver con la falta de confianza que tenemos en otros humanos. ¿Cómo equipar a nuestros líderes con las competencias necesarias para navegar estas emociones estratégicamente y mejorar el engagement y la confianza?. La confianza es un signo vital de la organización, nuestra investigación muestra que el 70% del alto desempeño está relacionado al alto nivel de confianza en los equipos. 

4. Aprendamos a usar los Talentos Cerebrales, como power skills, como puente:

Según investigaciones de Six Seconds, talentos como la resiliencia,el compromiso y el emprendimiento predicen hasta un 44% de los factores de éxito individuales. ¿Cómo logramos esto? Midamos, entrenemos y activemos estas competencias, empezando por nosotros mismos.

5. El valor de vivir en comunidad 

Nuestra vocación por las personas, nos hace trabajar para y con ellas. Se imaginan un mundo en donde no podamos compartir un café, sentir el gesto auténtico de un “Buenos días”, de un ¿Cómo estás? o el poder de un abrazo de 6 segundos?

6. La mayoría de las empresas que están trabajando en IA también trabajan en IE

Las principales empresas a nivel mundial están desarrollando iniciativas de IA con Inteligencia Emocional. Estas empresas eligen integrar la IA para que realice el trabajo propio de la IA, y en IE para apoyar el desarrollo de las habilidades interpersonales de las personas: su empatía, su capacidad de comprensión emocional y su colaboración. Miden estas habilidades a lo largo del ciclo de vida del empleado y desarrollan una cultura de alta Inteligencia Emocional. Porque nadie puede dar lo que no tiene: si no hay confianza en nuestros equipos, va a ser muy difícil generar confianza con nuestros clientes. 

“La inteligencia artificial nos da velocidad, pero es la inteligencia emocional, la que nos da dirección. Para liderar en esta era de incertidumbre, necesitamos ambos. Pensemos en el liderazgo como en un GPS: la IA te muestra el mapa, pero la IE te permite elegir el mejor camino, uno que beneficia tanto a las personas como a la organización.”

“No podemos elegir si navegar esta revolución tecnológica o no, pero sí podemos elegir cómo lo hacemos: con empatía, propósito y conexión humana. Hoy, en las sesiones paralelas de profundización de esta tarde, os invitamos a liderar con ambos: con tecnología y con corazón. Porque el futuro de nuestras empresas no será sólo digital; sino humano y eso depende de cada uno de nosotros.