CUIDADO DE LA SALUD
Desarrollo de resiliencia para reducir el agotamiento a través de un programa de coaching en IE en el Sistema Nacional de Salud (NHS) del Reino Unido.
- Comentario de un profesional de la salud exhausto: “Sinceramente, el mejor curso de desarrollo en el que he tenido el privilegio de participar”.
- Un incremento del 35% en los niveles de inteligencia emocional en los líderes fortalece la atención médica y reduce el agotamiento.
Por Michael Miller
Al enfrentarse a una presión extraordinaria con una fuerza laboral agotada y con escasez de personal, los líderes del Servicio Nacional de Salud (NHS) del Reino Unido muestran un crecimiento personal y profesional significativo a partir de un programa de capacitación en inteligencia emocional. El programa piloto, que ya se ha ampliado a otros NHS Trusts, proporciona un modelo para que otras organizaciones equipen a los líderes con las habilidades que necesitan para apoyar a los empleados en 2024 y a futuro.
Un ambiente agotador
En todo el mundo la gente está pasándola mal. Hemos entrado en una recesión emocional global, según el estudio de inteligencia emocional más grande del mundo. Los promedios globales de inteligencia emocional (pensemos en habilidades como la empatía, el optimismo y la gestión de emociones) y el bienestar han disminuido más del 5 % desde el 2019, una caída significativa y preocupante. El agotamiento va en aumento en la mayoría de las industrias y la atención médica no es la excepción.
Puedes descargar el Reporte del Estado del Corazón para obtener más información sobre la recesión emocional global en la que hemos entrado →
Por supuesto, el agotamiento entre los profesionales de la salud no es nada nuevo. Es un problema generalizado y bien documentado, pero el desafío es particularmente grave en el NHS, donde los recursos a menudo son escasos. Una encuesta realizada a más de 2.500 trabajadores del NHS el año pasado descubrió altos niveles de estrés (79%) y agotamiento (55%) entre el personal. En los últimos tres años, una gran mayoría (78.5%) se ha planteado renunciar.
Ante estos inmensos desafíos, Aqua, una organización miembro del NHS, decidió invertir en capacitación en inteligencia emocional para sus líderes a fin de equiparlos mejor para apoyar a sus colaboradores y evitar agotamiento excesivo. Los resultados, especialmente en un contexto de desafíos emocionales generalizados a nivel mundial, son extraordinarios.
Buscando soluciones para el agotamiento en el sector de la salud
Aqua se asoció con Charlotte Moore, fundadora de 7level7energy y Coach Certificada en Inteligencia Emocional, para diseñar y ejecutar un programa para líderes senior del NHS.
El agotamiento en el sector salud es un desafío enorme”, afirma Charlotte. “Y se trata de ayudar a las personas a comprender mejor que el agotamiento no siempre se debe al exceso de trabajo, sino también a desafíos emocionales personales, de necesidades emocionales no satisfechas. Por esta razón se ha descubierto que un programa de coaching en IE, que aborda tanto los desafíos emocionales como los profesionales, es eficaz para combatirlo. No veía la hora de empezar”.
El programa consistió en sesiones de coaching individuales y el uso de la evaluación de Inteligencia Emocional de Six Seconds (SEI®), una herramienta normada y científicamente validada que ofrece información sobre las competencias de Inteligencia Emocional (IE) de los encuestados, así como resultados relacionados con los factores de éxito, como la Efectividad en el trabajo, las Relaciones personales y profesionales, el Bienestar y la Calidad de Vida. Los dirigentes del NHS tomaron el SEI y fueron informados sobre los resultados en un entorno completamente confidencial; posteriormente, cada líder participó en una serie de sesiones de coaching con Charlotte durante un período de seis meses donde tuvieron espacio para reflexionar sobre sus resultados y sus implicaciones en el mundo real. Las sesiones de coaching brindaron la oportunidad de desarrollar competencias individuales y personalizar el crecimiento de la IE utilizando las actividades prácticas de Ser la mejor versión de ti. Al final retomaron el SEI para comparar los resultados obtenidos previamente con los posteriores.
Tanto los datos cualitativos como cuantitativos indican que el programa tuvo un impacto significativo en el crecimiento personal y el desarrollo profesional de los líderes. La Inteligencia Emocional Promedio aumentó más de una tercera parte (35.5%) para todo el grupo.
El siguiente gráfico muestra el crecimiento de los líderes en las 8 habilidades básicas de inteligencia emocional, junto con una tabla que muestra los probables cambios promovidos por dichos incrementos:
Los líderes de atención médica muestran grandes avances en habilidades de IE Puntuaciones de Competencias en IE previas y posteriores al 2023
Impacto del programa de coaching en IE con líderes del NHS
Enriquecer el Lenguaje Emocional (+63.1%) – las personas fortalecieron la capacidad para nombrar y comprender sentimientos complejos
Reconocer Patrones (+37.6%) – las personas fortalecieron la capacidad para evitar repetir conductas problemáticas
Aplicar el Pensamiento Consecuente (+37.6%) – las personas fortalecieron la capacidad de hacer una pausa y evaluar las decisiones antes de actuar
Navegar las Emociones (+28.7%) – las personas pueden gestionar mejor sus sentimientos de forma proactiva
Activar la Motivación Intrínseca (+34.9%) – Las personas fortalecieron la capacidad de crear y mantener su propia motivación
Perseguir Metas Nobles (+30.7%) – las personas fortalecieron la capacidad de poner en práctica su visión y propósito a largo plazo
Incrementar la Empatía (+12.8%) – las personas pueden conectarse mejor entre sí de forma auténtica
Ejercitar el Optimismo (+44.3%) – las personas fortalecieron la capacidad de crear soluciones, innovar y asumir riesgos.
Las puntuaciones SEI están normalizadas para aproximarse a una distribución normal o una curva de campana en cinco zonas de desempeño: Desafío, Emergente, Funcional, Hábil y Experto. Este rango de zonas de rendimiento indica la capacidad de cada uno para aprovechar una habilidad de IE (Inteligencia Emocional) particular o su coeficiente emocional de manera integral. En otras palabras, una puntuación que cae dentro de la zona de “Desafío” indica que un área particular de IE puede ser un obstáculo, mientras que una puntuación que cae en las zonas “Experto” o “Hábil” indica el dominio de una habilidad de inteligencia emocional o que la competencia es una fuerza que se está utilizando eficientemente. Antes del programa, dos terceras partes (67%) del grupo obtenían puntuaciones por encima del nivel “Funcional” o superior en habilidades de inteligencia emocional. Después del programa, todos los participantes estaban operando a un nivel funcional o superior.
El programa piloto con directores de operaciones muestra un crecimiento importante en las medidas clave de salud emocional
En la fase piloto del programa, Charlotte trabajó con los directores de operaciones de ocho fideicomisos del NHS. Al igual que todo el grupo, el grupo de directores de operaciones mostró un crecimiento notable en las ocho competencias básicas de IE medidas por el SEI. Como veremos en el siguiente gráfico, estos aumentos impulsaron resultados positivos en el trabajo y fuera de él.
Avances significativos de los directores de operaciones del NHS en habilidades de IE Puntuaciones de competencias de IE previas y posteriores a 2023
La siguiente figura muestra la mejora colectiva de los directores de operaciones del NHS en los cuatro resultados medidos por el SEI: Efectividad, Relaciones, Bienestar y Calidad de Vida, junto con testimonios de los participantes del programa sobre su crecimiento en esa área. Recuerda: estos cambios se dan en el contexto de disminuciones globales en estos resultados.
Los directores de operaciones del NHS mejoraron sus puntuaciones de los factores de éxito. Puntuaciones de los factores de éxito anterior y posterior a 2023
Los datos y las historias cuentan el impacto del programa
* Esta sección incluye testimonios del grupo de líderes en sitio que se analizará en la siguiente parte, en la que se que observaron aumentos similares o mayores en las competencias de IE y los cuatro factores de éxito evaluados.
“Cuando me uní al programa por primera vez, no sabía bien a bien qué esperar ,ni si realmente ganaría algo con mi participación. Mi experiencia con este programa, y específicamente con el proceso de coaching, ha sido absolutamente transformadora, no sólo en mi vida laboral sino también en mi vida personal. Tengo una comprensión más profunda de mí mismo y de mis patrones emocionales, y un lenguaje completamente nuevo para comunicar necesidades y reacciones. Puedo reconocer mis emociones con mayor rapidez, lo que me ha llevado a ser más sensato y menos reactivo cuando surgen situaciones estresantes. Todas las herramientas y técnicas que he aprendido me beneficiarán enormemente personal y profesionalmente”.
Líder de Mejora de la Calidad, NHS
Efectividad (+15.6%) se trata de generar resultados, como establecer y alcanzar objetivos. Incluye dos sub-escalas: Influencia, que es involucrar a otros para generar resultados y la Toma de Decisiones, que se refiere a nuestra capacidad para evaluar y determinar un camino efectivo. Este aumento significa que los líderes del NHS incrementaron su capacidad para establecer objetivos significativos y lograr que otros los acompañen para alcanzarlos.
“Desarrollar mi inteligencia emocional me ha ayudado a conectar con los demás, gestionar mis emociones de forma más eficiente y reconocer patrones que no han sido útiles para mí ni para mi equipo”.
Relaciones (+31.4%) se refiere a la construcción y mantenimiento de sistemas de apoyo personales y profesionales. Las sub-escalas son: Network, que se centra en las relaciones profesionales, y Comunidad, que se centra en las relaciones personales y familiares.
Esto significa que los líderes del NHS incrementaron su capacidad para fortalecer las relaciones, tanto en casa como en el trabajo.
Como comentó un participante:
“Ahora cuento con una verdadera red de apoyo: me conozco a mí mismo y estoy mucho más dispuesto a ser yo y a compartirlo con los demás. Soy más empático con lo que les sucede a los demás, lo que mejora nuestras interacciones y relaciones. Me brindaron el lenguaje para afrontar situaciones difíciles en el trabajo y construir mejores relaciones laborales”.
Bienestar (+36.6%) se ocupa de mantener una energía y un funcionamiento óptimos. Las sub-escalas son: Equilibrio, que se ocupa del bienestar mental y emocional, y Salud, que se centra en el bienestar físico.
Este incremento significa que los líderes del NHS incrementaron su capacidad para cuidar de sí mismos. En un momento de recesión emocional global como el actual, un aumento de casi el 37% en el Bienestar genera un impacto significativo, especialmente si se tiene en cuenta que desde el 2019, las puntuaciones de Bienestar global han disminuido un 5.54 %.
“Este programa me ha ayudado a ser dueño de mi propio espacio, a creer en mí mismo y en mis habilidades, y a expresarlo de una manera que sea útil para mí y para los que me rodean. Comprendo el impacto de mis acciones, y sé cómo aprovecharlo para bien. Esto ha sido una revelación para mí. Recomendaría totalmente este programa a cualquiera que esté considerando hacerlo: obtendrás habilidades que te acompañarán toda la vida”
Calidad de Vida (+64.5%) Se refiere a una sensación general de satisfacción. Incluye: Logro, que es tener una sensación de alcanzar los objetivos, y Satisfacción, que es sentir aprecio por las propias circunstancias.
El programa se expande a otros Fideicomisos del NHS y replica resultados prometedores
Con la eficacia del programa respaldada por los datos y los comentarios positivos de los participantes, Aqua decidió replicarlo con más de una docena de líderes senior en nueve fideicomisos diferentes por todo el Reino Unido. Este nuevo Programa de Liderazgo con IE consistió en talleres grupales y coaching de IE 1:1 utilizando el SEI, con Líderes de Mejoramiento de la Calidad (QI).
El programa produjo resultados incluso mejores que el grupo piloto. Para este grupo, la inteligencia emocional promedio aumentó un 44.3%. Hay ocho habilidades de inteligencia emocional específicas medidas por el SEI y los promedios aumentaron en cada una de ellas. Este gráfico muestra la mejora de estas habilidades a partir de las evaluaciones previas y posteriores.
Las competencias de IE de los Líderes en Sitio de NHS tuvieron un incremento a partir del programa de Coaching en IE
Puntuaciones de competencias en IE previas y posteriores al 2023
Los mayores avances se presentaron en las competencias Enriquecer el Lenguaje Emocional (73.7%), Perseguir Metas Nobles (59.2%) y Ejercitar el Optimismo (47.1%).
El programa de Coaching en IE aumentó la capacidad del líder para percibir con precisión sus emociones y reacciones, navegar por las emociones, tomar decisiones basadas en sus valores y sentirse conectado con un sentido de propósito a largo plazo. “Estas son habilidades emocionales necesarias y esenciales para afrontar el estrés y combatir el agotamiento”, comenta Charlotte. “Estos cambios hablan del compromiso del grupo para mejorar la cultura”.
Tres habilidades de IE en particular están altamente correlacionadas con el agotamiento, integradas en el pilar al que llamamos Impulso. Cuando estas habilidades aumentan, los líderes incrementan su capacidad para avanzar con energía y evitar el agotamiento. Las tres habilidades son Ejercitar el Optimismo, Activar la Motivación Intrínseca y Perseguir Metas Nobles. Este gráfico muestra el crecimiento del grupo de líderes de QI del NHS en las competencias de Impulso. Como se puede ver, este grupo en su conjunto ha disminuido su riesgo de agotamiento.
Antes del programa, el 54% del grupo obtenía puntuaciones por encima del nivel “Funcional” o superior en esta escala. Después del programa, esta cifra aumentó al 90%
.
El crecimiento en las competencias de inteligencia emocional de estos líderes impulsó una mayor Efectividad, Relaciones más sólidas y una mejor Calidad de Vida y Bienestar. El grupo de QI mostró un crecimiento similar en los cuatro Factores de Éxito que el grupo de directores de operaciones:
Los líderes en sitio del NHS mejoraron los indicadores de factores de éxito
Puntuaciones de factores de éxito anteriores y posteriores al 2023
Los líderes del NHS sintieron el impacto del programa y reflexionan sobre la experiencia ‘transformadora’
Estos hallazgos resaltan el profundo impacto que el coaching en inteligencia emocional puede tener en el bienestar, las relaciones y la eficiencia general de los líderes de la atención médica. Al equiparlos con las herramientas para afrontar los desafíos emocionales de sus funciones, el programa ha ayudado a fomentar un cuadro de liderazgo más resiliente y emocionalmente inteligente dentro del NHS.
El éxito del programa es aún más impresionante si se analiza dentro del contexto del reciente reporte sobre El Estado del Corazón. En el reporte se puede observar que hemos entrado en una recesión emocional global, con puntuaciones globales promedio de inteligencia emocional y bienestar disminuyendo en más del 5% desde el 2019. En este contexto, los avances logrados por los líderes del NHS a través del coaching de IE son realmente notables.
Comentarios de los participantes:
“Puedo decir honestamente que este es uno de los mejores cursos que he realizado en mis 22 años de carrera en el NHS”.
– Líder de Mejora de Calidad, NHS
“Realmente, el mejor curso de desarrollo en el que he tenido el privilegio de participar”.
– Líder de Mejora de la Calidad, NHS
“He aprendido mucho en esta experiencia de coaching con Charlotte. Desarrollar mi inteligencia emocional me ha ayudado a conectar con los demás, gestionar mis emociones de manera más efectiva y reconocer patrones que no fueron útiles en su momento, ni para mí ni para mi equipo. Sigo usando la rueda de los sentimientos a diario y, al presentársela a mi equipo, todos tenemos un conocimiento más profundo de los demás, lo que nos ha hecho más eficientes como equipo. A nivel más personal, Charlotte me ha ayudado a definir mis valores y explorar el propósito de mi vida, lo que me ayudará profesional y personalmente y me permitirá vivir una mejor versión de mi vida”. – Jefe de Coach House, líder del programa Improving Together, NHS Royal United Hospital Bath.
“He descubierto que el programa de coaching en IE es sumamente valioso para afrontar algunos de los desafíos sin precedentes que enfrentamos en el NHS… Realmente vale la pena hacerlo”.
– Director de Operaciones de NHS Foundation Trust
“La capacitación brindada por Charlotte me ha permitido transformar el enfoque sobre mi trabajo. Tiene una experiencia genuina, y las herramientas y métodos que enseña brindan un marco poderoso para el desarrollo tanto profesional como personal. He descubierto que su apoyo es invaluable y le estaré enormemente agradecido”.
– Director de Operaciones de NHS Foundation Trust
El programa del NHS sirve como modelo para las iniciativas de bienestar de los empleados
El éxito de este programa de coaching en inteligencia emocional sirve como modelo para abordar el agotamiento y promover el bienestar en las organizaciones de atención médica y en otros sectores. Al priorizar el desarrollo de la inteligencia emocional, las organizaciones pueden generar una fuerza laboral mejor equipada para gestionar las demandas emocionales de sus funciones, construir relaciones más sólidas con colegas y pacientes, y promover una mejor calidad de vida, lo que en última instancia conduce a mejores resultados para los pacientes y un sistema de atención médica más sostenible y resiliente.
Para obtener más información sobre cómo mejorar el liderazgo y los resultados comerciales con inteligencia emocional, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.
Organización: NHS
Industria: Cuidado de la Salud
Métodos: Grupos y Coaching 1:1
Herramientas utilizadas: Evaluaciones de Inteligencia Emocional de Six Seconds (SEI) y talleres de IE creados por 7level7energy