Liderando equipos de trabajo en modalidad híbrida
Lo que Google, Microsoft & Spotify Pueden Enseñar a los Gerentes Acerca del Futuro del Trabajo Usando Inteligencia Emocional
“Tienes el micrófono silenciado” se ha convertido quizás en la oración más común en el mundo de las reuniones virtuales. Toma nota de que en el mundo híbrido , eso será sustituido por un “¿Hoy viene Menganito?”. Mirado superficialmente, la pregunta suena inocente, pero al cabo de unos meses, podría re significar un clima de desconfianza y la falta de alineamiento a medida que se formen nuevos grupos de interés y la sincronización disminuya. ¿Cuántos de los directivos de las empresas de su región y del mundo están preparados para gestionar esta complejidad emocional que añade gratuitamente el mundo semi-virtual?
Desde Google hasta Microsoft y Spotify, los líderes de las grandes empresas tecnológicas hablan de la próxima revolución en el futuro del trabajo. Después de la “repentina virtualidad” de 2020, lo híbrido es la próxima frontera en el futuro del trabajo. Al igual que el trabajo desde casa (WFH), creará nuevos obstáculos técnicos, e incluso mayores desafíos relacionales. ¿Será lo mejor de ambos mundos o lo peor? La inteligencia emocional puede ser el factor decisivo: mientras que las nuevas investigaciones afirman que las habilidades que los líderes necesitan para manejar esta creciente complejidad están disminuyendo, aquí hay consejos prácticos para utilizar la inteligencia emocional para prosperar en este nuevo y complejo paisaje.
Autor: Joshua Freedman, MCC
Lo “Normal” No Va a Regresar : El Futuro del Trabajo es la Disrupción
Lo que sabemos: en 2021 se continuará el cambio en la forma de trabajar de la mayoría de la gente. Nuevamente.
El CEO de Alphabet, Sundar Pichai dijo en una entrevista con la revista Time: “Creemos firmemente que estar reunidos en persona, el estar juntos, y poseer un sentido de comunidad es súper importante…. pero creemos que necesitamos crear más flexibilidad y más modelos híbridos” – la pregunta es ¿CÓMO?
Lo que no sabemos: Cómo gestionar eficazmente a las personas en este panorama cambiante.
La nueva investigación de Microsoft sobre el tema, realizada con 30 mil personas en 31 países nos dice: “Los líderes están fuera de contacto con los empleados y necesitan una llamada de atención”. La pregunta clave que se harán los líderes centrados en las relaciones: Ante este cambio, ¿qué necesita nuestra gente para seguir creando valor?
Tenga en cuenta este mensaje: ‘La jornada laboral de 9 a 5 ha muerto’, @hyder_brent chief people officer de @salesforce – así que ¿cuáles son las habilidades de gestión esenciales para el nuevo futuro del trabajo?
No sólo los altos cargos se encuentran en este camino híbrido. Mientras tanto los directivos como los empleados echan de menos algunos aspectos del trabajo; por ejemplo en una reciente encuesta de una aplicación llamada Blind, más de 3.000 empleados de más de 45 empresas de primera línea (como Apple, Twitter, Salesforce, Visa, CapitalOne) descubrieron que el 64% de los empleados preferiría tener un trabajo flexible que un aumento de sueldo de 30.000 dólares. Sólo en Cisco, Chase y Qualcomm optaron mayoritariamente por lo contrario. Esta conclusión habla del costo y la carga emocional de los desplazamientos diarios, y del valor de la autonomía de las personas. ¿Pero estamos preparados para esa independencia?
Empezar desde el comienzo: Los líderes deben enfrentarse a la brutal realidad de mediados de 2021
El cambio que se avecina no será del todo malo, pero será más difícil debido a la realidad actual de la mayoría de la gente. La mayoría de la gente tiene problemas emocionales y los directivos no se enfrentan a esta realidad. El estudio de Microsoft reveló que más del 60% de los trabajadores de primera línea, especialmente los menores de 30 años, están en modo de supervivencia. Una de las razones del informe:
Estamos más aislados tanto en casa como en el trabajo, “el cambio a distancia redujo nuestras redes personales y profesionales”.
Una nueva investigación de Steelcase de 32 mil personas en 10 países encontró lo siguiente: La desconexión reduce el compromiso y la productividad. “La soledad era un problema creciente antes de la pandemia, y esto sólo se ha acelerado con el tiempo”. El Informe sobre los centro de trabajo de CIGNA de 2020 descubrió que en Estados Unidos el 61% de las personas se sienten solas – Este es el titular que le dio CIGNA: “La soledad alcanza niveles epidémicos en Estados Unidos”.
El antídoto para esta desconexión son las relaciones saludables. “Que las personas se sientan parte de una comunidad es un factor que predice una mayor puntuación en productividad, compromiso, innovación y dedicación”, dice el informe de Steelcase. Anna Lundström – VP HR, Americas & Alexander Westerdahl HRBP/ VP, HR en Spotify escribieron: “Una cultura de trabajo flexible se construye sobre la confianza, la comunicación, la colaboración y la conexión…”
La Inteligencia Emocional es el Antídoto, pero Nuevos Datos dicen que Está Disminuyendo
Esto fue lo que escribió el director de personal de Salesforce, Brent Hyder, sobre los próximos cambios a las modalidades híbridas: “Como empleadores, tenemos la oportunidad de crear un lugar de trabajo aún mejor, que nos permita estar más conectados entre nosotros, encontrar un mayor equilibrio entre el trabajo y el hogar, y avanzar en la igualdad, lo que en última instancia conduce a una mayor innovación y mejores resultados empresariales.”
¿Cuáles son las habilidades que “nos permiten estar más conectados entre nosotros”? La investigación sobre los comportamientos vinculados a la inteligencia emocional (IE) ha descubierto un conjunto de talentos clave de la IE. Uno de ellos es la Colaboración, definida como: “Crear armonía entre las personas”. Lamentablemente, la investigación “State of the Heart” de 2021 -el mayor estudio del mundo sobre la inteligencia emocional- encuentra que la colaboración disminuyó un 13% desde 2014. Está entre las capacidades más necesarias para aumentar la conectividad, pero es el Talento Cerebral con menor puntuación en la última muestra global.
El declive global de la inteligencia emocional es alarmante, pero como muestra el gráfico, antes de la pandemia la historia estaba mejorando. Este análisis del estudio State of the Heart se basa en una muestra global aleatoria; partiendo de un conjunto de 127.645 personas se extrae una muestra de 20.160 personas de 129 países, equilibrada por región global, edad y género. La muestra incluye otras categorías como función laboral, industria, división, etc. Los informes anteriores están disponibles en 6sec.org/soh y durante el resto de este año compartiremos nuevos resultados. Puede dejar sus datos aquí para recibir la publicación y una invitación especial a la presentación privada del estudio.
Estrategias de EQ para el Trabajo Híbrido
Six Seconds es una comunidad global; por lo tanto a medida que continuamos creciendo nuestro equipo se expande y diversifica. Desde que empezamos a ser un grupo de más de 10 personas, nuestro personal completo nunca ha estado en una habitación juntos todos a la vez … así que hemos sido una org híbrida durante 20 años. Hemos tenido muchos problemas por falta de alineación y hemos visto como algunas personas estaban en una sala y otras se perdían la conversación que allí se producía, y por ello, la urgencia de tener procesos constantes de construcción de las conexiones. Basados en esta experiencia, compartimos estas 3 sugerencias:
Practicar la adaptabilidad.
Hemos adoptado algunos de los principios ágiles para apoyar nuestro trabajo virtual, incluido el mantenimiento de una estructura plana. Esta falta de jerarquía crea ciertos retos, pero en un entorno de trabajo híbrido, permite más autonomía; los miembros de nuestro equipo están acostumbrados a adaptarse y colaborar con quienquiera que esté en la sala.
Descentralizar el poder.
En muchas organizaciones hay una especie de pozo de gravedad que rodea la sede central. El poder se queda allí. Como una organización comprometida con una comunidad global, hemos dicho deliberadamente que los líderes de Six Seconds están distribuidos. Aunque mi oficina está en Santa Cruz CA, no tenemos un gran equipo aquí, y (excepto durante la pandemia) paso más tiempo en nuestras oficinas alrededor del mundo que aquí.
Compartir el cómo.
Cuando desarrollamos por primera vez nuestra “filosofía de aprendizaje”, era una especie de lista de comprobación para ayudarnos en el diseño del los programas; pero desde que somos una organización dedicada al aprendizaje, estos principios se han convertido en algo fundamental. Cada persona de Six Seconds conoce los seis principios y los utiliza en sus conversaciones diarias. Así que, independientemente de dónde trabaje cada uno, o de la configuración del equipo del momento, hay una guía compartida que nos ayuda a prestar atención a cómo hacemos lo que hacemos. Nos oirás bromear sobre ellas, utilizarlas para cuestionar decisiones y guiarnos para mantener la coherencia en todo el panorama virtual.
Por supuesto, ninguna lista de control proporcionará la respuesta real a una cultura de trabajo híbrida saludable: No se trata de un problema de “sistema correcto”, sino de relaciones y habilidades de las personas. Por eso la inteligencia emocional es esencial.
“Los lugares de trabajo híbridos crean retos tanto técnicos como relacionales. Para estar conectados, necesitaremos un buen wifi. Y necesitaremos un “wifi humano” aún mejor, por eso la inteligencia emocional es esencial”. Josh Freedman
Esto puede estar correlacionado con el descenso del 10% en las puntuaciones globales del talento de la Imaginación (también desde 2014). Se trata de una combinación extremadamente problemática. Justo cuando necesitamos que la gente se atreva a dar un paso hacia lo desconocido, tenemos puntuaciones récord en estos tres talentos clave. Imaginemos que estos tres talentos aumentaran en su lugar… podríamos utilizarlos para:
Tolerancia al riesgo → mantener el equilibrio en el caos actual, para que podamos…
Imaginación → visualizar lo que está más allá de nuestra visión actual, entonces…
Colaboración → crear una conexión para apoyarnos mutuamente mientras avanzamos juntos hacia ese futuro.
Trabajo Híbrido = Aumento de Complejidad Emocional
Sid Sijbrandij, director general de GitLab, dice que lo híbrido es lo peor de ambos mundos. Escribió lo siguiente: “los empleados remotos no se sentirán incluidos y tendrán más dificultades para comunicarse que sus compañeros que se presentan en la oficina. El verdadero reto, señala, es el campo de juego desigual del modelo híbrido.”
¿Has estado alguna vez en una reunión en la que algunas personas estaban presentes en la sala y otras eran remotas? Los que están en la sala tienen más influencia simplemente porque sus voces son más fáciles de escuchar. Hay poder en estar “en la sala donde suceden las cosas”. Como señala Sijbrandij, en la mayoría de las empresas, los altos cargos estarán en la sede central, y sin importar lo que diga la política oficial de la organización y este solo hecho producirá un desequilibrio de confianza y poder.
A diferencia de los cambios repentinos de marzo de 2020, tenemos un poco de tiempo para prepararnos para la próxima ola de cambio, pero se acerca rápidamente. Muchas empresas se están quedando atrás, todavía se tambalean por los golpes de 2020, todavía intentando “refugiarse en lo que era normal” contra el caos de los cambios que se avecinan, otros están esperando a ver qué pasa. Mientras tanto, los líderes centrados en el futuro ya están empezando a abordar estos retos, por ello es ya visible la una creciente demanda de coaching, en particular de Coaching en Habilidades de Inteligencia Emocional, que se centra en la creación de capacidad para manejar la complejidad emocional del nuevo mundo del trabajo.