¿Desea agregar valor a su organización impulsando el desempeño, mejorando las relaciones y agudizando el enfoque estratégico? La inteligencia emocional (EQ) puede ser el ingrediente que falta. Las investigaciones recientes documentan claramente el valor comercial de la inteligencia emocional, estos hallazgos se resume en un libro electrónico creado por Six Seconds, disponible como descarga gratuita a continuación.
¿Cómo utilizan la inteligencia emocional compañías como FedEx, Zappos, Qatar Airways y Komatsu para generar desarrollo del liderazgo, mejores dinámicas de equipo o la construcción de un clima organizacional de alto rendimiento? En términos simples, las personas en los negocios no son únicamente racionales, por lo que los líderes que son inteligentes con los sentimientos son más capaces de crear valor con las personas. Para ver cómo funciona esto de la inteligencia en el mundo real, a continuación se resumen tres ejemplos de casos de éxito:
¿Qué nos dicen las últimas Investigaciones acerca del Valor en las empresas?
El Estudio de Caso: El Argumento a Favor del Valor de Inteligencia Emocional en las Empresas documenta más de una década de investigación sobre inteligencia emocional. Los estudios se dividen en varias categorías, revelando oportunidades clave para que las empresas aumenten su valor usando EQ con tres categorías:
Lealtad y Satisfacción del Cliente
Numerosos estudios muestran que los agentes de ventas con mayor inteligencia emocional generan mayores ventas, y que las organizaciones que usan inteligencia emocional crean una mayor lealtad del cliente. El uso inteligente de la emoción parece ser un impulsor de relaciones confiables.
Capital Humano
Para aumentar la retención de su personal, los gerentes necesitan las habilidades para conectarse efectivamente con su las personas. Además, la inteligencia emocional constituye un determinante principal del desempeño estelar de liderazgo.
Liderazgo
Los líderes con mayor EQ toman decisiones más efectivas y construyen mejores relaciones, ya que la base de cualquier liderazgo efectivo es la inteligencia emocional. El nivel de EQ de un líder es un elemento que hace una diferencia clave en la creación de compromiso por parte de los subordinados.
Aumento de Valor desde el Aprendizaje y la Capacitación
La integración de evaluaciones y programas de inteligencia emocional en el aprendizaje y desarrollo corporativo crea una ventaja competitiva al:
Proporcionando datos analíticos sobre las “habilidades blandas”: para mostrar el retorno de la inversión (ROI) generado desde el rendimiento de las personas.
Mejorando la cultura corporativa a través de un enfoque en liderazgo confiable, trabajo excepcional en equipo y cambios positivos impulsados desde el valor
Aumentando el rendimiento y brindando excelente servicio al cliente por parte de empleados comprometidos, atentos y completamente involucrados.
Estas estrategias se exploran con más profundidad en el libro electrónico gratuito para profesionales L&D y capacitados en general: ebook de L&D Aprendizaje y Desarrollo
La Inteligencia Global se ve influenciada por tendencias cambiantes a nivel global
Nuestro Reporte State of the Heart 2018 es una investigación internacional acerca de las tendencias de EQ, en la investigación hemos encontrado que los puntajes de inteligencia emocional son más altos para quienes se encuentran en un escalafón más alto en la estructura corporativa. Los altos ejecutivos exhibieron fortalezas particulares en las competencias de EQ de motivación intrínseca, el perseguir objetivos nobles y navegar en las emociones.
Además, la inteligencia emocional es aplicable en todo el mundo, con evidencia de diferentes culturas y climas de negocios. Un estudio de Dubai mostró que EQ predijo el 58% de la variación en los factores críticos de éxito profesional y personal, con una correlación particularmente fuerte para los empresarios.
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El Poder Real de EQ: Experiencias Empresariales que Cuentan la Historia Completa
Tres estudios de caso de negocios del mundo real, de los muchos descritos en el libro electrónico, ilustran el impacto potencial de la inteligencia emocional. Cada uno destaca un enfoque diferente para abordar los desafíos clave de rendimiento empresarial usando inteligencia emocional.
Komatsu – EQ puede ser medido e incorporado a iniciativas de cambio profundo
Los líderes, gerentes y trabajadores de la planta de equipos pesados de Komatsu en Italia se veían acosados por una sensación de falta de control y una economía estancada. Los consultores utilizaron la evaluación Six Seconds Team Vital Signs para medir el clima del equipo y diseñar una intervención que prepararía a la planta regional para la próxima oportunidad comercial. Mediante la capacitación y recursos de EQ y la formación de tres equipos vitales enfocados en temas de imaginación, la exploración y la celebración se pudo generar aceptación y entusiasmo dentro de la organización.
Una evaluación posterior a la intervención mostró un aumento del 212% en el índice de participación del equipo. La planta también experimentó un aumento del 9,4% en la eficiencia durante el mismo período, produciendo beneficios financieros tangibles. Tres ideas clave surgieron del caso:
- Para crear cambios al interior de la empresa, las personas necesitan cambiar
- Hay que construir equipos de forma inteligente
- Se pueden crear espacios de elección
FedEx Express – Las habilidades de EQ si se pueden enseñar y aprender
En FedEx Express, el 44% de los gerentes en un programa de desarrollo de seis meses creado por el Global Learning Institute de la empresa obtuvo un aumento muy grande en los puntajes generales de EQ. Estos aumentos estuvieron vinculados a mejoras significativas en los resultados de liderazgo clave, como la toma de decisiones, la calidad de vida y la influencia.
Amadori – EQ impulsa el desarrollo de talentos y un mejor desempeño
Un estudio de tres años en Amadori, el proveedor más importante de McDonald’s en Europa, reveló un vínculo importante entre la inteligencia emocional de los gerentes y el compromiso de los empleados. La evaluación de EQ individual de los Six Seconds , el SEI fue la herramienta usada para medir y mejorar las habilidades de liderazgo del personal en general y de los gerentes, mientras que la herramienta de Vital Signs para Organizacionales evaluó el clima y el compromiso general. En tres plantas de Amadori, los puntajes de EQ de los gerentes predijeron el 76% de la variación en la participación de los empleados. Además, las dos plantas con los puntajes de participación más altos tuvieron el mejor desempeño de acuerdo con los indicadores internos de la compañía. Durante este mismo período, el volumen de la rotación de personal, gran problema antes de la intervención, disminuyó en un 63%, lo que arrojó ganancias financieras significativas.
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Todos Ganan con EQ
Actualmente gracias al conocimiento de estas experiencias, el resto de las empresas pueden beneficiarse de lo que muchas empresas líderes han descubierto: cultivar EQ en el lugar de trabajo no solo mejora las relaciones y el clima al generar compromiso, también mejora el rendimiento sostenible, lo que resulta en una ventaja competitiva, un retorno financiero de la inversión y vitalidad organizacional.
Para obtener más información sobre estos y otros ejemplos sorprendentes de cómo EQ puede mejorar el rendimiento comercial, descargue este eBook gratuito de Six Seconds: El Argumento A Favor de la Inteligencia Emocional en las Empresas. Los autores Josh Freedman, CEO, y Paul Stillman, Director de Organizational Vitality, crean un argumento poderoso EQ respondiendo tres preguntas críticas:
- ¿Cuál es el valor de la inteligencia emocional en los negocios?
- ¿Cómo pueden las empresas medir el rendimiento de la inversión en este dominio?
- ¿Dónde se encuentran reflejados los mayores beneficios de EQ en las organizaciones?
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