¿Qué crea un liderazgo excepcional hoy? ¿Imaginas poder echar un vistazo de cerca a las relaciones de miles de líderes con sus equipos, colegas, supervisores e incluso clientes – ¿qué verías?  La Pista: Se trata de un liderazgo enfocado en las personas.

Por Joshua Freedman, Lorenzo Fariselli, Massimilano Ghini & Giacomo Nottoli

En nuestra investigación para crear el Perfil de Talento Cerebral, analizamos miles de comentarios anónimos en texto abierto sobre líderes de alto desempeño. Codificamos estos para identificar talentos específicos, y pudimos destilar 18 talentos esenciales para el  avance en el desempeño. [1] En el proceso, nos conmovimos por los comentarios increíbles sobre estos líderes – y encontramos que hay ciertos temas que distinguen a los líderes fuertes de los excepcionales, particularmente en el ámbito del liderazgo de las personas.

¿Qué te gustaría que las personas, colegas y supervisores digan acerca de ti?

Estos son algunos de los comentarios acerca de los líderes efectivos:leader-wordle2

Realizamos el gráfico superior con Wordle.net, y las palabras o adjetivos más frecuentemente mencionados se reflejan en letras de mayor tamaño. Como puede ver, el enfoque está “en los demás” – en las personas – en el trabajo, ser positivo y gentil. La forma en que la gente habla de los líderes resulta ser muy importante y a veces emplean formas sutiles. Los líderes de mayor rendimiento de nuestra muestra obtuvieron comentarios como estos en nuestro estudio:

  • La persona más trabajadora y concienzuda con la que he trabajado – ella es un líder brillante y siempre considera los sentimientos de los que la rodean.

  • Siempre se pone a disposición de todos dentro de la organización.

  • Una persona fantástica. Tiene sinceramente nuestros mejores intereses en cuenta mientras que  se mantiene centrado en los objetivos de la organización y las necesidades del negocio.

  • Empodera a su equipo a tomar el control de su operación, no se niega a tomar decisiones o tomar riesgos.

  • Definitivamente la persona más confiable que conozco.

  • Ella es totalmente fabulosa, realmente preocupado con todo el mundo en su equipo y cómo puede ayudarnos.
     

¿Qué tipo de líder tendría todos estos atributos?

 

Investigación: Atributos de Líderes Excepcionales

Se extrajeron dos variables de nuestra base de datos de la herramienta SEI360 [2]: El rendimiento y respuestas de texto abierto a la pregunta, “¿qué está el líder haciendo ahora (que es eficaz) que le gustaría hacer aún mejor ?” Luego utilizamos “Lexalytics” , “Textisbeautiful.net”, y empleamos codificación manual para realizar análisis semánticos de los líderes de alto rendimiento frente a los líderes excepcionales. En general, puede obtener una idea de los comentarios si vemos el gráfico con las palabras anteriores. (La nube en el gráfico anterior) Textisbeautiful utiliza un mecanismo ligeramente diferente para crear nubes asociativas, donde los conceptos se expresan en temas de colores.

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Aquí hay una nube asociativa de como los supervisores ven a los líderes de alto rendimiento:

leader-supervisor-cloud  

En sútil contraste, esto es lo que los supervisores dicen de los líderes de más alto rendimiento:

top-leader-supervisor-cloud

En ambos casos, la palabra más resaltada es “otros”, sugiriendo un enfoque EN las personas, pero observe además las otras palabras en azul. Para los líderes de alto rendimiento, “otros” se asocia con un trabajo efectivo, luego con sentimientos y necesidades. Para los más altos resultados, “otros” se asocia principalmente con el cuidado de las personas y clientes.

Esta es la esencia del “liderazgo enfocado en las personas” – la mezcla de empatía y rendimiento. Utilizando las redes conceptuales asociativas y los temas ponderados identificados por Lexalytics, aquí están algunas características que hacen que los principales líderes se destaquen desde la perspectiva de los supervisores, en orden aproximado de prioridad.

Alto Rendimiento Excepcional Rendimiento
Genera emociones para que las personas trabajen efectivamente Se preocupa por las personas. Inspira a las personas, las escucha
Desarrolla equipos que manejan procesos empresariales Desarrolla liderazgo y pasión en las personas.
Ama su trabajo, poniendo metas que proveen energía   Modela su rol con efectividad con integridad, propósito + humor + autenticidad 
Emplea su tiempo para compartir su visión, se comunica con las personas  Es empático, conciente, cariñoso y asequible 
Enfocado, genera resultados Mantiene claras prioridades
Modela una actitud positiva. Mantiene la calma Pone una sonrisa en las personas. Refleja positivismo. 

  Unas cuantas observaciones acerca de estas listas:

  • El liderazgo se enfoca en las personas.
  • La pasión y el sentido de propósito se contagian.
  • Los lideres excepcionales conectan más profundamente en lo emocional  –  no solamente porque demuestran que la gente les importa, sino que llevan esto a nivel personal. No solamente con una buena actitud, pero además proporcionando la energía que las personas necesitan para sonreír.

 

Liderazgo Excepcional = Creando el Contexto Propicio 

Desde la perspectiva de los colegas, vemos retroalimentación similar pero las habilidades relacionadas al lado humano del liderazgo  se hacen aún mas evidentes:

Alto Rendimiento Excepcional Rendimiento
Le importan los demás, inspiran a la empresa Ayuda a los demás, es un gran mentor. Crea relaciones duraderas
Promueve el desarrollo de las personas,  practica escucha activa y es pro activo Comparte el conocimiento y sus emociones, para que las personas sientan su visión
Actitud positiva y colaboradora Inspirador, impulsa a la gente a creer. Siempre positivo.
Logra resultados Interesado tanto en la gente como en las metas. Practica empatía y la colaboración
Se hace cargo de las necesidades de su equipo, se mantiene aprendiendo Promueve el trabajo usando de manera dinámica.
Procesos efectivos Es efectivo pero también sensible. Leal a la gente y a la empresa
Se mantiene en comunicación Aprende con los procesos, con la retroalimentación de los demás

 Una vez más, manteniendo los resultados en una posición de importancia, estos líderes de alto desempeño están generando resultados con y por medio de las personas y de las emociones. Las emociones impulsan a la gente, la gente conduce el rendimiento. En el grupo de Alto Rendimiento , vemos un enfoque orientado a prestarle atención a las personas. Sin embargo, En el grupo de líderes excepcionales, vemos un enfoque en crear condiciones emocionales para que las personas prosperen. Esta sutil diferencia radica en usar las emociones con eficacia es aún más frecuente en el siguiente análisis. Además de las “nubes” de arriba, TextisBeautiful también genera webs para mostrar conceptos asociativos con la misma codificación de color. Aquí está la web que muestra comentarios acerca de los líderes de puntuación más alta desde la perspectiva de sus subordinados:

top-leader-subordinate-web El color azul representa el tema dominante, con la palabra “equipo” como el concepto más significativo. Curiosamente, desde el punto de vista de los subordinados, los líderes excepcionales s no son sólo “agradables”. También muestran cuidado (vean las palabras en púrpura, rosado y marrón), pero estos líderes parecen centrarse en crear un contexto para el desempeño. Todo esto demuestra un manejo sobre la gestión, el tratamiento de los problemas, los clientes y la organización – de una manera particularmente emocionalmente inteligente. Aquí están los temas clave desde la perspectiva de los subordinados:

Alto Rendimiento Excepcional Rendimiento
Valora y respeta a su personal Ha creado un equipo positivo y con cohesión, donde las personas se sienten unidas y apoyadas 
Apoya a las personas, da aliento. Es sensible con las necesidades de tiempo y cuidado de la vida privada de su personal. Crea el tiempo para dedicarle a las personas. Tiene una conexión personal y la conducta de un mentor
Se hace cargo de los asuntos de la gerencia con integridad y confiabilidad  Lidera al grupo con felicidad, crea procesos para lidiar con asuntos complejos 
Provee ideas y visión  Mantiene relaciones y fomenta un cultura que se interesa por el ser humano.
Ha creado un equipo positivo con metas, pasión y entusiasmo Ha creado excelentes interacciones a nivel emocional, también con los clientes 
Busca soluciones, mantiene el enfoque Promueve nuevas ideas y nuevas maneras de interesarse por las cosas
Habla y hace preguntas con conciencia  Escucha a todos y aprecia las necesidades individuales 

El punto evidente es que estos líderes se centran en las personas, no en las tareas. Van desarrollando un “contexto” – y los líderes excepcionales están especialmente enfocados a esto. Por ejemplo, sus subordinados escriben:

  • Estilo extremadamente eficaz; es una persona perspicaz que trabaja con la gente para mejorar y por lo tanto permite que la gente crezca y desarrolle a su potencial.
  • Comunicación constante, constantemente dando retroalimentación y estímulo.
  • Nos hace sentir como si fuéramos un equipo y trabajásemos juntos, en lugar de impartir ordenes.
  • Es capaz de crear un ambiente confortable durante las reuniones donde nos sentimos cómodos para expresar con nuestras opiniones con confianza, así como con buen humor.

 

La Buena Gerencia es Esencial para el Liderazgo 

Es importante señalar que la buena gestión está implícita en este liderazgo. Muchos de los comentarios se centran en la organización, los clientes y los procesos. Para un equipo eficaz, también se necesita “dar una dirección clara y liderazgo”, o “Muy eficiente con la comunicación y hacer frente a una situación de inmediato”. Al mismo tiempo, el término “inteligencia emocional” aparece a menudo sobre estos comentarios – por ejemplo, “usando su inteligencia emocional con mucha sabiduría – tiene una excelente comprensión de su equipo y en qué circunstancias prosperamos”. De hecho, el 62% de los comentarios de los subordinados sobre sus líderes de mayor desempeño mencionan explícitamente la creación de condiciones emocionales efectivas. Otro de los temas más frecuentes en los comentarios sobre los principales líderes es que, a pesar de estar ocupados, hacen tiempo para:

  • Abierto y honesto, puerta abierta.
  • La disposición a crear tiempo para mí me hace sentir importante.

Y, motivan con cuidado genuino:

  • Pasión y energía.
  • Te impulsa a comprometerte más porque él se preocupa.

Aquí hay un comentario final que captura muchos de estos elementos:

  • “Él realmente se preocupa, tiene una gran visión, y lo comparte.
  • Es un excelente ejemplo de gran liderazgo.
  • Confía en su equipo y está ahí para apoyar “.

 

[2] Herramientas y Métodos

Los datos para este análisis provienen de la Evaluación de Inteligencia Emocional SEI360-Multi Rater   – o SEI360. El SEI360 se utiliza a nivel mundial para medir el impacto de la inteligencia emocional en el rendimiento interpersonal, principalmente en el lugar de trabajo.

La herramienta de retroalimentación incluye 24 afirmaciones sobre la inteligencia emocional, 8 afirmaciones sobre el desempeño y tres preguntas de texto abierto – a través de las cuales los “evaluadores” proporcionan retroalimentación a la persona que está siendo evaluada.. El sistema permite un número ilimitado de evaluadores que se agrupan en categorías para proporcionar retroalimentación desde múltiples perspectivas.

El SEI360 es parte del kit de herramientas de SEI, una serie de evaluaciones validadas para medir la inteligencia emocional de adultos y niños usando un modelo robusto y práctico de inteligencia emocional. Visite www.esp.6seconds.org/therramientas para obtener más información sobre el kit de herramientas de SEI.

Los datos recolectados  provienen de múltiples sectores – empresarial, educación, gubernamental, organizaciones comunitarias e individuos. La muestra se tabuló para considerar  un equilibrio entre las mujeres y los hombres encuestados, y los participantes de una amplia gama de edades. Para obtener la información más actualizada acerca de la inteligencia emocional global, lea  State of the Heart Report. 

[1] Talentos para el Futuro

Como se mencionó anteriormente, esta investigación se llevó a cabo con el desarrollo del “Perfil del Talento Cerebral”, que se genera a partir de la evaluación SEI. El Perfil Brain Talent proporciona comentarios sobre las “Aplicaciones cerebrales” del usuario – 18 talentos para crear el futuro.

Para desarrollar el “Brain Apps”, comenzamos empleando un modelo teórico y probamos un conjunto inicial de talentos. Luego, usando el análisis semántico codificamos miles de comentarios de la base de datos SEI360 para definir comportamientos específicos. Utilizamos las puntuaciones SEI360 definir una conexión entre los comportamientos y la inteligencia emocional. Luego combinamos estos datos con análisis de expertos sobre comportamientos clave de líderes, educadores e investigadores de la Comunidad de Inteligencia Emocional de Six Seconds. Los “talentos cerebrales” resultantes son un potente conjunto de habilidades validadas por los datos de rendimiento en el mundo real. En esencia, estos talentos captan las cualidades del liderazgo destacado exploradas en este artículo. Los 18 talentos son:

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Para aprender más acerca de los talentos, lea aquí sobre los  Perfiles del Cerebro.

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Joshua Freedman

Joshua es uno de los expertos más prestigiosos en el desarrollo de la inteligencia emocional en el mundo. Con la calidez y autenticidad que lo caracterizan, Joshua se ha dedicado a volcar lo último de la ciencia en métodos prácticos para mejorar la calidad de las relaciones interpersonales y asegurar el éxito duradero. Actualmente lidera la comunidad más grande de profesionales e investigadores en el mundo.
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